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长沙开福美联英语9个月不作为、虚假订课不通知学员

2019年6月28日被销售诱导试听课,实为指导课。在签了5个级别(EM3-EM7)的成人口语合同(霸王合同),共计39800元,采取首付4000元加24期网贷模式。由于销售填错员邮箱,本人2个月后(9月)已上总主课的1.5%,发现未收到合同,此时为第一次收到电子合同。缘由是习效果差,想退学才发现没收到合同。当拿到霸王合同,需要扣1万多的课程费和课件费,咬牙坚持上课到12月底已上总主课的31%,发现完成6个月的学习效果根本达不到宣传效果,故2020年1月8日正式提出退学退费申请,遭到拒绝退费。2020年9月4日,再次提交退学退费申请,再次拒绝,两次都已超过合同退费规定为由,拒绝受理退学退费。其中一条是超过总主课的30%不允许退费。
投诉原因:
1、教学质量达不到所宣传的EM3效果(能够交流生活和工作中的基本信息和观点);EM4效果(能够在工作中进行评估、讨论、演讲等工作);EM3已上完,EM4上到70%,且教学老师经常更换、调区域;
2、服务态度极度不合格。霸王合同条款里面明确规定,学校有义务配备有培训能力人员,监督和反馈学员的学习进度和建议,但是学校自学员在1月提出退学申请后,再也没有尽到监督、反馈义务,学员交了学费未受到应有的服务,合同此类重要的文件,填错经提醒才能发现错误,只管招收学员,却让学员的基本权利得不到保障;
3、学校订课(除了学员可以订课外,学校有权限订课),1月提出退学申请后,截止到9月,未曾订和上一节课,但是学习APP显示我EM4订了12节课、EM7上完了,订了课也未学员上课。
4、学校乱收费,合同中显示的费用36800元,而学员实际交了39000多的学费,,中间的差额解释为购买了延时卡。但是合同条款一条为学员自愿选择购买延时卡,然而学校自作主张收了费用。
至今也未收到收据凭证。

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